Retur & Reklamation

Returer, ångerrätt och reklamationer

Returer

Vi har en 30-dagars returpolicy, vilket innebär att du har 30 dagar på dig från det att du mottagit din vara att begära retur.

För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som vid mottagandet: oanvänd, inte sliten, med etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller annat köpbevis krävs.

För att starta en retur, kontakta oss på kontakt@fadbros.se. Returer ska skickas till:

Norrtäljegatan 9
252 52 Helsingborg

Vid retur måste följesedeln som medföljer paketet fyllas i och skickas med returförsändelsen. Returer utan korrekt ifylld följesedel kan fördröja hanteringen och återbetalningen.

Returer som skickas utan att först ha godkänts kommer inte att accepteras.

Skador och fel vid leverans

Kontrollera din beställning vid mottagandet. Om varan är felaktig, skadad eller om fel vara levererats ska du kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan åtgärda problemet.

Reklamationer (enligt konsumentköplagen)

Om varan är felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i upp till 3 år från mottagandet av varan. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamationer som görs inom 2 månader från att felet upptäckts anses alltid vara gjorda i rätt tid.

För att göra en reklamation, kontakta oss på kontakt@fadbros.se och ange:

ordernummer
beskrivning av felet
bilder som tydligt visar felet

Vid godkänd reklamation står vi för rimliga fraktkostnader. Åtgärd sker genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning, i enlighet med gällande lagstiftning.

Reklamationsrätten omfattar fel som fanns vid leverans eller som beror på produktionsfel, men gäller inte skador som uppstått genom felaktig användning, olyckshändelse eller normalt slitage.

Reklamationsrätten påverkas inte av ångerrätten eller returpolicyn.

Undantag

Returrätt gäller inte för:

specialbeställda eller personligt anpassade varor
hygienprodukter där försegling brutits
presentkort
varor som tydligt använts eller skadats efter leverans

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten. För att byta en vara, returnera den enligt returpolicyn och lägg en ny beställning.

Ångerrätt (EU)

Vid köp inom EU har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar, utan att ange något skäl. Varan ska returneras i oförändrat skick enligt ovan.

Återbetalning

När vi mottagit och godkänt din retur sker återbetalning till ursprunglig betalningsmetod inom 10 bankdagar. Vid försening över 15 bankdagar, kontakta oss på kontakt@fadbros.se